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她是絕壁棧道上的“活地圖”，是直播間里的“云端推介官”，更是土家山寨里走出的文旅筑夢(mèng)人。她用近20年時(shí)光，在恩施大峽谷的褶皺里寫(xiě)下青春注腳。她叫譚桂英，湖北文旅集團(tuán)恩施大峽谷旅游開(kāi)發(fā)有限公司副總經(jīng)理，帶著“全國(guó)勞動(dòng)模范”“荊楚楷?！钡确Q號(hào)，用山鷹般的執(zhí)著守護(hù)著一方水土的詩(shī)與遠(yuǎn)方。

云端上的“推介先鋒”

“家人們看鏡頭！現(xiàn)在我們腳下是有2.3億年歷史的三疊紀(jì)灰?guī)r，對(duì)面的‘一炷香’正被云海托舉著，像不像天宮遺落的玉筍？”2023年7月的某個(gè)清晨，譚桂英站在海拔1700米的懸空棧道上，對(duì)著手機(jī)鏡頭熱情講解。這樣的直播，她已堅(jiān)持500余場(chǎng)，單場(chǎng)直播同時(shí)最高在線人數(shù)1.4萬(wàn)余人。

2020年2月，景區(qū)閉門(mén)謝客，譚桂英卻背著三腳架走進(jìn)峽谷：凌晨5點(diǎn)拍日出，正午蹲守吊腳樓記錄土家織錦，深夜舉著手機(jī)穿過(guò)萬(wàn)畝茶園追流螢。有次直播突遇山雨，她躲在巖縫里繼續(xù)解說(shuō)，雨水順著頭發(fā)滴在鏡頭上，網(wǎng)友留言：“這才是最真實(shí)的山水直播！”

作為“峽谷小新”黨員自媒體先鋒隊(duì)的帶頭人，她帶著286名隊(duì)員把直播間變成流動(dòng)的景區(qū)名片。如今團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的6萬(wàn)條短視頻里，既有地質(zhì)科普的硬核知識(shí)，也有“土家幺妹教你唱山歌”的趣味互動(dòng)，單條最高播放量5363.2萬(wàn)次，讓“恩施大峽谷”成為抖音爆款話題。

“以前靠?jī)蓷l腿帶團(tuán)，現(xiàn)在靠一根網(wǎng)線迎客。”從央視《新聞直播間》的專題報(bào)道到“東方甄選”的助農(nóng)直播，譚桂英帶著峽谷風(fēng)光走進(jìn)千萬(wàn)屏幕，更讓鄉(xiāng)親們的富硒茶通過(guò)文旅聯(lián)動(dòng)遠(yuǎn)銷全國(guó)。?

山路間的“暖心管家”

在游客中心的“峽谷小新志愿服務(wù)崗”，抽屜里永遠(yuǎn)備著創(chuàng)可貼、速效救心丸和手繪的景區(qū)路線圖。在游客集中疏散的點(diǎn)位，總有“峽谷小新”們?yōu)橛慰退蜕霞t糖水、零食，緩解登山的疲憊。這樣的服務(wù)，譚桂英帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)已堅(jiān)持了近十年。

“旅游服務(wù)就是要把游客當(dāng)親戚?！彼?duì)年輕導(dǎo)游說(shuō)。山路崎嶇，譚桂英總是提醒全線各站點(diǎn)備好藥品和補(bǔ)給。當(dāng)游客崴腳受傷或者發(fā)生意外時(shí)，峽谷小新團(tuán)隊(duì)能快速響應(yīng)。有一次，游客的無(wú)人機(jī)在云龍地縫景區(qū)墜落，景管員經(jīng)過(guò)勘察搜尋重拾交還，并婉拒了游客的轉(zhuǎn)賬感謝。正如譚桂英所說(shuō)“這是我們作為‘管家’應(yīng)該做的”。

“管家”不只當(dāng)導(dǎo)游，還做暖心慈善。2023年4月，恩施大峽谷公司黨總支與恩施市慈善公益支部聯(lián)建“益路有你·善行峽谷”公益品牌。4月28日，恩施市慈善總會(huì)首個(gè)企業(yè)慈善工作站——大峽谷慈善工作站成立，譚桂英作為慈善工作推介官積極參與其中。

升任公司副總經(jīng)理后，她把慈善行為進(jìn)一步升級(jí)為景區(qū)服務(wù)體系。如今，大峽谷景區(qū)共打造了5家慈善愛(ài)心超市。游客每購(gòu)買(mǎi)一瓶慈善定制礦泉水、一袋慈善定制茶葉，都會(huì)向“大峽谷慈善文化傳播基金”獻(xiàn)出一份愛(ài)心。??

峽谷里的“筑夢(mèng)導(dǎo)師”

在恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院、恩施民族大學(xué)的實(shí)訓(xùn)課堂上，譚桂英帶領(lǐng)旅游管理專業(yè)的新生現(xiàn)場(chǎng)看風(fēng)景、熟悉導(dǎo)游詞：“講到‘云龍地縫’時(shí)，要把土家族的‘地心傳說(shuō)’融進(jìn)去，讓石頭也有故事?！弊鳛樾Ｆ蠛献鞯暮诵膶?dǎo)師，她累計(jì)培養(yǎng)了近百名本地導(dǎo)游。

“山區(qū)導(dǎo)游很辛苦，每天都要走十幾公里，但我們支持他們追求事業(yè)?！痹诼糜瓮?，譚桂英會(huì)無(wú)償培訓(xùn)附近居民、寶媽以及暑期休息的大學(xué)生，帶動(dòng)大家當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)游，既能賺取報(bào)酬，又宣傳了家鄉(xiāng)。

從一線導(dǎo)游到管理者的身份轉(zhuǎn)變，讓譚桂英更關(guān)注“傳幫帶”。在譚桂英勞模創(chuàng)新工作室里，掛滿了歷年導(dǎo)游大賽的獲獎(jiǎng)證書(shū)，她說(shuō)：“這是榮譽(yù)，更是責(zé)任?！痹谒膸ьI(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)連續(xù)五年保持“零投訴”，景區(qū)導(dǎo)服部榮獲“湖北省工人先鋒號(hào)”，她本人也成為全省第一批以個(gè)人名字命名的“文旅推介官工作室”負(fù)責(zé)人。?